Социальная ответственность: как сделать из нее эффективный инструмент развития бизнеса?
Как и в любом другом государстве, социальная ответственность бизнеса в России имеет огромное значение для развития фирмы, ведь человеческая цивилизация существует сегодня в условиях острых социальных проблем. Данный инструмент многократно апробирован, а его эффективность доказана.
Содержание
Определение термина
Под социальной ответственностью бизнеса (СОБ) понимают совокупность обязательств, которые выполняются за счет средств организации. Они направлены на реализацию значимых социальных программ (как внешних, так и внутренних), результаты которых способствуют развитию исполнителя, то есть компании.
Совокупность обязательств имеет ряд характерных признаков. Так, в частности, она:
- регулярно пересматривается;
- динамично изменяется;
- бывает добровольной либо согласованной с заинтересованными сторонами.
Говоря о развитии бизнеса, имеют в виду:
- Увеличение объемов производства продукции.
- Повышение качества (оказываемых услуг или производимых товаров).
- Улучшение имиджа и репутации.
- Развитие корпоративного бренда и становление идентичности.
- Расширение партнерских связей с гражданскими организациями, бизнес-партнерами, государством.
В некоторых случаях применяется синонимичное понятие — корпоративная социальная ответственность (КСО).
Ошибочное толкование
Иногда социальная ответственность бизнеса и благотворительность отождествляются. Это неверно. Аналогично и с перечисленными ниже понятиями:
- пиар;
- политические лозунги;
- наследие социально ориентированных программ (были характерны для экономики Советского Союза);
- государственные соцпрограммы.
Путать их или равнять с СОБ нельзя!
Уровни оценки
Выделяют следующие основные уровни социальной ответственности бизнеса:
- первый (он же — базовый) — присутствует в любом случае. Это обязательное соблюдение законодательства. Без него говорить о какой-либо ответственности в принципе невозможно, ведь предприниматель, нарушающий трудовое, гражданское или налоговое законодательство изначально нарушает обязательства, которые установлены для осуществляемой им деятельности;
- второй — реализация социально-ответственного поведения с целью достижения одной или нескольких выгод экономического характера: повышение привлекательности для инвесторов, улучшение имиджа для потребителей;
- третий — в данном случае во главу угла ставится реализация таких мероприятий, которые обеспечивают получение неэкономической выгоды.
Модели и формы
Различают четыре модели корпоративной социальной ответственности:
Манипулятивная. Однонаправленная обработка общественного мнения, способствующая достижению целей, стоящих перед компанией.
- Информирование. В этом случае имеет место переход от рекламно-пропагандистского воздействия к информированию общества относительно возможностей и намерений юридического лица. Вызван он потребностью в адекватной реакции на действия, предпринимаемые компанией.
- Взаимопонимание. Для этой модели характерно стремление не только объяснить свою линию поведения, но и понять действия других.
- Социальное партнерство. Это наиболее зрелая модель. Она ориентирована на изучение и анализ социальной среды и общественных настроений в целом.
Есть и другая классификация:
- Американская. Прежде всего, характеризуется добровольными инициативами в вопросе финансирования различных программ и проектов. Это поощряется как американским обществом, так и государством (например, освобождение от уплаты некоторых налогов).
- Европейская. Ее характерная особенность — государственное регулирование.
- Британская. Симбиоз первой и второй.
- Японская. Больше других ориентирована на внутреннюю среду фирмы.
Отдельно рассматривается и социальная ответственность бизнеса в современной России. Пока эта модель еще не сформировалась окончательно. Однако, находясь на стадии развития, она демонстрирует положительные результаты. Некоторые аналитики уверены, что российская модель — смесь европейской и британской.
А вот формы социальной ответственности бизнеса различают только две:
- открытая;
- скрытая.
Первая обозначает такой тип поведения организации, в результате которого она принимает на себя ответственность за решение вопросов, интересных обществу. Зачастую данная форма затрагивает самостоятельно выбираемые и добровольные стратегии поведения.
Вторая обозначает неофициальные и официальные институты государства, посредством которых ответственность компании за интересы общества согласована с ней же. Скрытая форма — это совокупность норм, правил и ценностей, ведущих в большинстве случаев к обязательным требованиям по отношению к компании. При этом одной из главных обязанностей юридического лица выступает способствование достижению целей, поставленных государством, — экономических, политических, общественных.
Функции
В зависимости от рассматриваемого уровня, функции социальной ответственности бизнеса разнятся следующим образом.
Микроуровень:
- создание условий, обеспечивающих стабильный рост финансовых потоков;
- сохранение прав на качественные трудовые ресурсы;
- повышение показателя эффективности производства за счет повышения качества и снижения затрат.
Уровень отрасли:
- регулярный анализ внешней среды;
- создание и поддержка партнерских форм бизнес-ответственности;
- формирование рыночного равновесия факторов производства.
На макроуровне одна из функций является следствием другой. Сначала компания создает благоприятные для развития социальной ответственности общества условия, а в процессе дальнейшей деятельности совершенствует их.
Примеры
Окончательно разобраться в том, что же собой представляет социальная ответственность бизнеса, помогут конкретные примеры ее внедрения в маркетинговые стратегии:
- следует выполнять то, о чем говоришь — демонстрация уважения к потребителю и безусловный принцип этики в деловых кругах;
- реклама обязана быть честной — потенциальному покупателю следует сообщать о свойствах услуги или продукции без какого-либо преувеличения;
- потребителю следует предлагать особые продукты и услуги — этические. Например, сеть Starbucks в свое время предложила так называемый справедливый кофе. Он выращивался с соблюдением ряда социальных норм без использования труда детей.