Главная » Бизнес » Малый бизнес » Бизнес-процессы и их классификация

Бизнес-процессы и их классификация

Последовательность каких-либо действий, выполняемых в процессе развития бизнеса с использованием внешних ресурсов, в предпринимательстве называется бизнес-процессами. Деятельность любого предприятия предполагает десятки таких операций. Для удобства была разработана классификация бизнес-процессов, основанная на различных принципах.

 

Что такое бизнес-процесс

КлассификацияКлючевым словом в данном определении является слово «процесс», которое само по себе подразумевает ряд каких-то операций, нацеленных на определенный результат. Каждый такой ряд действий имеет свое начало и конечную точку, ради которой и были предприняты некоторые шаги. Приставка же «бизнес» делает акцент на том, что все эти механизмы достижения цели применяются в сфере предпринимательства. Итак, какими же понятиями оперирует данное явление? К основным можно отнести следующие:

  • входы или потоки, которые поступают на предприятие в виде заказа;
  • выходы или готовый продукт. Иными словами, результат произведенных действий;
  • поставщик – лицо, которое осуществило заказ;
  • клиент – лицо, которое получит конечный продукт производства;
  • владелец – лицо, ответственное за проведение всех этапов процесса. В его распоряжении, как правило, всегда есть персонал, ресурсы, аппаратное и программное обеспечение.

Таким образом, можно сказать, что бизнес-процесс – это связанные между собой действия, нацеленные на производство конечного продукта, который нужен клиенту, и протекающие под бдительным руководством владельца всего предприятия. Понятно, что для каждого отдельного бизнеса очередность и количество необходимых действий будет существенно отличаться.

Подходы к классификации

Все виды бизнес-процессов классифицируются по самым разнообразным параметрам. К примеру, по признаку расположения их в структуре самой компании выделяют горизонтальные, вертикальные и интегрированные процессы. А по степени сложности принято выделять моно-процессы, вложенные и связанные.

В основу классификации, которую рассмотрим мы, положен принцип предназначения деловых процессов. По данному признаку все они могут быть подразделены на:

  • основные;
  • обеспечивающие;
  • управляющие;
  • операционные.

Для каждого из них характерна своя цепочка последовательных действий, ведущих к получению результата.

Основные процессы

СтруктураОтличительной чертой данной группы является тот факт, что процессы, входящие в нее, принимают непосредственное участие в реализации установленных направлений компании. Именно они определяют доход предприятия и имеют стратегическое значение. Данная разновидность поступательных действий никогда не может быть отдана на аутсорсинг, это приведет к потере конкурентоспособности. И именно эти процессы каждая компания должна выполнять наилучшим образом в своей сфере.

Все они так же могут быть подразделены на несколько групп:

  1. Те, которые создают добавленную стоимость.
  2. Те, которые создают сам продукт.
  3. Генерирующие доходы.
  4. Те, которые клиент готов оплачивать.

Еще раз следует подчеркнуть: данная группа обеспечивает доходность предприятия и определяет профиль и направление его деятельности.

Обеспечивающие

Обеспечивающие бизнес-процессы разительно отличаются от основных, и имеют совершенно другие цели и назначение. Если первая группа отвечает за производство конечного продукта и получение прибыли, то данная категория позволяет поддерживать инфраструктуру всего предприятия.

За эти процессы клиент, безусловно, уже не готов платить деньги, но они являются обязательными в любой компании. В качестве таких механизмов можно привести примеры административно-хозяйственного обеспечения, безопасность, юридическое содействие. Рассчитаны они больше на внутреннего клиента, то есть на сотрудников. Без присутствия таких операций внутренний штат предприятия будет не способен реализовывать процессы предыдущей группы.

Поскольку действия, производимые в рамках данной группы, не имеют стратегического значения и не отвечают за прирост прибыли или направление деятельности компании, у них есть еще второе название – вспомогательные бизнес-процессы. В отличие от основных механизмов работы компании, данные функции предприятия уже могут быть отданы на аутсорсинг, для выполнения их лицами, которые имеют в этом профессиональный опыт.

Управляющие

Управляющие процессыСудя по названию, к данной категории можно отнести те действия, которые связаны с руководством функционированием всей системы предприятия. Яркими примерами в рамках этой группы может быть стратегический менеджмент и корпоративное управление.

К ним можно отнести:

  • стратегическое управление;
  • контроль и распределение финансов;
  • маркетинг;
  • контроль качества;
  • управление персоналом;
  • руководство проектами развития.

Управляющие бизнес-процессы, как правило, охватывают весь спектр функций управления предприятием на уровне каждой цепочки действий в отдельности и бизнес-системы в целом. Данные механизмы регулирования можно назвать стратегическим, оперативным или текущим планированием. Они направлены на формирование и осуществление управленческих воздействий на все процессы, протекающие на предприятии.

Операционные

Данная группа объединила все главные шаги, которые предпринимаются в ходе производства необходимого продукта, услуги или информации. Это:

  • организация продажи конечного результата;
  • маркетинг;
  • реклама;
  • непосредственно производственный процесс.

Виды процессовВ связи с тем, что операционные бизнес-процессы принимают непосредственное участие в создании продукта, с их помощью становится возможным проследить ценообразование товара на выходе. Здесь можно учесть и себестоимость материалов для производства, стоимость их доставки в цех, стоимость хранения и подготовки к производственному процессу, затраты на отгрузку потребителю.

Для успешного развития в своей сфере каждая компания должна не только ориентироваться на выполнение всех перечисленных механизмов деятельности, но и учитывать новые тенденции и возможности.

А это и определение возможностей созданий новой продукции, и проектирование новых товаров, и продвижение новинок на рынке услуг и товаров. При этом нельзя забывать о таких факторах, как окружающая среда, создание рабочих мест, инвестирование, безопасность и здоровье. Только слаженная работа всех этих составляющих удовлетворит потребности заказчика и порадует его конечным результатом.

Бизнес процессы: Видео

Поделитесь материалом в соц сетях:

Ваш комментарий:

*

*